CASA ADENTRO: Si yo fuera cliente, compraría los servicios que vendo?

Gran Pregunta...muy pocos la han hecho y menos todavía, muy pero muy pocos la han sabido responder!

Si les preguntamos a los operadores de cable, seguramente dirán que sí. los de TVCABLE dirán que ellos tienen más canales HD y que por eso son muy buenos. Los de DIRECTV dirán que tiene servicio prepago y eso ayuda a contemplar las necesidades de todos los ecuatorianos. Los de CNT dirán que ellos son más baratos y que como es satelital (feature viejo) pueden instalar donde quieran. Los de Claro dirán que tienen la mejor programación y que sí, que ellos sí se contratarían a sí mismos. Y así un sin número de cuentos más

Y en cada una de las industrias, aparecerán los vendedores y promotores internos, vendiendo servicios móviles, gaseosas, viviendas, automóviles, entretenimiento, limpieza, alimentos, etc. Pero la pregunta no es para los clientes, es para las personas que trabajan ahi! Los que saben y conocen cómo funcionan su servicio postventa, los que saben cómo funciona su servicio de instalación, los que saben cómo funciona su sistema de facturación. Aquí se pregunta a los que saben cómo están sus flujos de cajas, los que saben cómo es su proceso y capacidad de producción, los que saben cuál es su impacto en la sociedad, cómo son responsables con el medio ambiente los que saben quiénes son sus colaboradores y directores. 

Entonces después de revisar casa adentro, tu te "atreverías" a contratar los servicios que vendes?

La culpa es del celular o de la vaca?

Se supone que todos los ecuatorianos, que vivimos en Ecuador, y que tenemos uso de razón, responsable, tenemos 1 celular, o quizá 2. Incluso los extranjeros que viven en el Ecuador han optado por el mismo camino.

En 1 mes de 30 días, solo el 45%, de los usuarios no tenemos saldo en nuestros celulares. Pero qué quisiéramos que pase cuando sí tenemos saldo?

Seguramente queremos mandar mensajes, hacer llamadas o descargar contenido, lo normal hasta hace poco. Ahora lo nuevo, es chatear (no sms), navegar y cosas nuevas, que la tecnología nos ha permitido de a poco.

Ahora el problema no es cuando sí tenemos saldo, sino que el verdadero problema sucede cuando no tenemos saldo. Qué es lo que hacemos? Hay muy pocas opciones, como ver TV, llamar por el teléfono fijo, enviar mensajes por cobrar, buscar conexiones wi-fi, videojuegos, internet y otras tantas cosas, que al final siempre están atadas a la tecnología. Porque eso de juntarse con los amigos a montar bici, jugar futbol o simplemente tomar helados, ya es cosa del pasado.

Nos acostumbramos tanto a vivir conectados, que cuando no lo estamos, nos desesperamos y como decíamos antes, las opciones no son tantas. Ahora, los usuarios que se han acostumbrado a obtener y descargar contenidos, ya buscan soluciones inmediatas. Cosas parecidas, pero que no vengan detrás de alguna pantalla.

Que pasa si una persona está acostumbrado a leer su horóscopo en su celular todos los días. Y en aquel día especial, no tiene saldo. Seguramente será uno de sus peores días si es que no lo leo. Bueno, la opción, leer el horóscopo en el períodico! Noooo! es para viejos, nada que ver. Y si se acostumbra a leer poemas, piropos u otros tips en su celular y le pasa lo mismo? No hay tiempo de prender la compu, conectarse y navegar. Hay que buscar medios alternativos para poderle dar tranquilidad a estas personas, y para acercar a las otras!

Hemos buscado las mejores alternativas y además hemos encontrado la mejor! Pronto la acercaremos a ustedes para que puedan disfrutarlo!

Ya no caducan mis recargas

Desde el 2 de Febrero las recargas en los celulares, en el Ecuador, ya no caducarán. Incluso, los minutos o saldos no consumidos en planes postpago se acumularán para el mes siguiente.

Es lo que los usuarios siempre quisieron? De alguna manera es lo que los usuarios piden a sus operadores móviles, pero no es su prioridad, porque la mayor cantidad de usuarios que realizan recargas, lo hacen dentro del período de 30 días, por lo cual, el impacto no debería ser mayor para la mayoría de usuarios prepago.

Y qué con los que tienen postpago? Bueno, en los planes controlados, los saldos que queden disponibles se acumularán para el mes siguiente. Lo saldos serán los primeros en consumirse en el mes siguiente, para que no existan acumulaciones que superen 1 mes. Y aquí vuelve la misma pregunta que antes, es esto lo que estos usuarios estaban buscando de sus operadores?

Para ambos casos la respuesta es NO. El tema de la caducidad y/o acumulación de saldos, se encuentra como tercera y cuarta proridad en algunos casos. No es lo que los ecuatorianos móviles buscamos. Y entonces, que es lo que tanto piden los usuarios a sus operadores móviles?

Los 2 primeros puestos oscilan entre la calidad de servicio y precio, alternativamente.

Servicio: que no se corten las llamadas, que las llamadas conecten de inmediato, que las llamadas no se desvíen al buzón de llamadas directamente, que no se les caiga la señal, tener más cobertura y por supuesto, poder contactarse rápidamente con los ejecutivos de atención al cliente y por si fuera poco, que éstos solucionene rápidamente sus problemas. Todo esto recae en la famosa frase --> queremos que mejoren sus servicios.

Precio: que el minuto de llamada cueste menos, que puedan hacer llamadas a grupos de amigos más baratas, que las llamadas internacionales no sean tan caras, que los celulares que venden sean accesibles al bolsillo, entre otros.

Por lo general la posición #3 la ocupa la frase "que tengan más variedad de celulares". Y esta prioridad es la que suele intercalarse con la caducidad de las recargas.

El gobierno ha intervenido para que esta Ley entre en funcionamiento a partir del 2 de Febrero 2012, donde obviamente los más beneficiados van a ser los usuarios finales. Sin embargo no tenemos que olvidarnos del servicio, ni del precio.

Se ha vuelto muy normal, que cuando preguntas un número celular, o incluso antes de preguntarlo, lanzas la pregunta "¿Es Movistar, Claro o Alegro?" El operador que tenemos casi que se ha vuelto un estigma. No es culpa de ningún usuario que sus amigos, novia, familiares, conocidos, proveedores, clientes hayan escogido otro proveedor diferente al de uno. Entonces esto quiere decir que el Gobierno también apunta a eliminar la famosa tarifa de interconexión? Muy buena pregunta! Parece que ya lo tienen en carpeta y con esto estaría dirigiéndose al precio y al clamor popular. Solo falta agregar algo para el tema del servicio, que tendrán en mente? 

Podrán los operadores adelantarse al Gobierno, con la implementación de medidas de calidad. Serí estupependo acceder a planes prepago o postpago donde el usuario pueda tener tarifas verdaderamente bajas, bajo ciertas condiciones del operador, por supuesto.

Hasta la próxima semana, donde seguro ya tendrán recargas que no caducan!